«Денег не видать». Почему воронежские водители массово жалуются на аварийных комиссаров

При ДТП аварийные комиссары приезжают зачастую быстрее, чем сотрудники ГИБДД. Их обещания избавить от бумажной волокиты за «символическую» сумму действуют на многих попавших в аварию водителей безотказно. Вот только после подписания договора одни автомобилисты годами не могут дождаться своей выплаты, а другие «счастливчики» получают лишь 30-50% от суммы, которую выплатила их страховая компания. Есть ли шанс вернуть свои деньги и о каких подводных камнях «комиссарского» договора нужно знать, разбирался журналист РИА «Воронеж».

Обещанного два года ждут

Юрий Глотов попал в ДТП 2 февраля 2018 года. Ехал по главной, ему не уступил дорогу водитель легковушки. На вызов подъехали сотрудники ГИБДД, почти одновременно с ними – аварийные комиссары, которые стали измерять расстояние и заполнять справку о ДТП.

– Сотрудники полиции стояли рядом, подтверждали, что нужно заполнить эти документы, – рассказал Юрий. – Я ни разу не попадал в аварию и был совершенно уверен, что на месте работают представители страховой компании виновника, которых он вызвал. Только потом я узнал, что виновник тоже их не вызывал. Сразу после аварии я находился в шоке: жену только увезли на «скорой», затем выяснилось, что у меня за два дня до этого истек срок действия страхового полиса.

Комиссары предложили борисоглебцу подписать договор, и Юрий это сделал. Почти через месяц провели независимую экспертизу повреждений автомобиля, и после этого помощники перестали выходить с ним на связь. От страховой компании мужчина узнал, что сумма положенной ему выплаты составила 60 тыс. рублей, но перевести ее нельзя, потому что фирма-посредник не предоставила все необходимые документы и реквизиты. Более того, она переуступила свои права по договору другой компании.

– Об этой фирме я не смог узнать вообще ничего, – отметил Юрий Глотов. – Пытался расторгнуть договор, но они не идут на это. Я уже понял, что денег мне не видать. Вся сумма уйдет на расходы двух фирм. Может, на то и рассчитано, что подергается человек год и махнет рукой. Но я пошел к юристу, и мы направили обращение в суд.

Похожая история и у Юрия Шерганова: он не может получить страховую выплату уже девять месяцев.

– Мой ремонт страховщики оценили в 28 тыс. рублей, а фирма, с которой я заключил договор, запросила в судебном порядке 120 тыс. рублей, – рассказал Юрий Васильевич. – Сначала мне обещали в фирме, что пройдут суды и мне выплатят деньги, но потом перестали отвечать на звонки. 

– Аварийные комиссары – это представители коммерческой организации, которые являются посредником между потерпевшим и страховой компанией при ДТП. Они предоставляют услуги по сбору документов в страховую компанию, по обращению в суд в спорных случаях. Законодательством не установлен обязательный порядок обращения потерпевшего к аварийным комиссарам в случае ДТП.

Марина Калмыкова

юрист

Однако Юрий Глотов и Юрий Шерганов не рекордсмены по ожиданию своих выплат. Адвокат Игорь Матасов готовит в суд исковое заявление для женщины, которая ждет страховую выплату от аварийных комиссаров с декабря 2016 года.

– Моя клиентка подписала агентский договор и доверенность на право получения за нее денежных средств и представления ее в суде, – рассказал Игорь Сергеевич. – В итоге на ее имя открыли счет где-то в Курске, получили за нее страховое возмещение в размере 60 тыс. рублей и после этого перестали выходить на связь.

«А докажите!»

Есть и те «счастливчики», что дождались выплат, правда, не в том объеме, в котором ожидали. Так, Дмитрий Тараниченко получил 7 тыс. рублей, хотя страховая компания перевела на счет фирмы-посредника, с которой мужчина заключил договор, 16 тыс. рублей. Сумма за «хлопоты» фирмы по договору должна была составить 1,6 тыс. рублей – 10% от суммы выплаты.

– Я обратился к юристу, мы готовим документы в суд, – рассказал Дмитрий Тараниченко. – И, хотя я потратил уже на оформление документов и запросы 6 тыс. рублей, дело даже не в деньгах, это дело принципа.

Вернуть свои деньги стало делом принципа и для Сергея Жукова. Он получил от аварийных комиссаров около 18 тыс. рублей. При этом только разбитый бампер на его автомобиль стоит 20 тыс.

– Я не знаю, во сколько мне оценили повреждения. Страховая о выплатах молчит, аварийные комиссары кормили «завтраками» меня несколько месяцев, а потом отмахнулись, – возмутился Сергей. – Сейчас мой юрист собирает документы для обращения в суд.

Еще одна разочаровавшаяся в «помощи» так называемых автоюристов – Светлана Мурашова. Чтобы получить страховую выплату после ДТП, девушка сама нашла виновника, который скрылся с места происшествия. А когда Светлана приехала в ГИБДД подписать нужные документы, там ее уже ждал представитель аварийных комиссаров.

– Я думала, что аваркомы и гаишники – одно целое, потому что они вместе подошли на территории ГИБДД, – призналась Светлана. – Подписала договор, экземпляр которого мне даже не дали. Сказали, что отправят договор на подпись в Воронеж.

А через полтора месяца Светлана получила за помятые дверь и порог ее автомобиля Volkswagen 17 тыс. рублей от аварийных комиссаров. От страховой компании девушка добилась официального ответа о выплате, которая составила 34 тыс. рублей.

– По договору я должна была отдать за услуги фирмы всего 10%, то есть 3,4 тыс. рублей, – рассказала Светлана. – Я звонила с претензиями к комиссарам, которые мне сказали: «А докажите, что сумма выплаты была такой». Я обратилась в полицию и прокуратуру, но там мне ответили, что состава преступления в действиях автоюристов нет, они работают по договору.

Такими же историями в соцсетях поделились более десяти жителей Борисоглебска. Например, Екатерине Хаустовой спустя четыре месяца аваркомы заплатили 6,1 тыс. вместо 20 тыс. рублей, Надежда Семенова не может дождаться выплат с мая 2018 года, Наталья Авраменко – с февраля 2018 года, Ольга Лужных ждет выплат год, а Ирина Глазкова – уже 1,5 года.

В чем подвох?

По словам юристов, борисоглебцы каждую неделю обращаются к ним с просьбой помочь вернуть деньги, которые не выплатили или выплатили не в полном размере аварийные комиссары. Раньше фирмы использовали агентские договоры, от которых можно было в одностороннем порядке отказаться, а сейчас клиенты подписывают договор цессии, или уступки права. По такому договору право получить выплату, представлять клиента в суде, а также переводить деньги потерпевшему на свое усмотрение переходит к аваркомам. Расторгнуть такой договор сложнее.

– Аварийные комиссары отказываются расторгать договор. В судебном порядке это займет как минимум три месяца. Фирма может не согласиться и подать апелляционную жалобу – это еще плюс несколько месяцев, – рассказала юрист Марина Калмыкова. – Если аварийные комиссары за это время уже получили деньги, то большой вопрос, как взыскать эту сумму. Никто не даст гарантии, что, пока мы будем судиться, фирма не перестанет существовать. Чаще всего уставный капитал таких юрлиц – 10 тыс. рублей. Понятно, что на всех этих денег не хватит.

По словам юриста, договоры, которые заключали борисоглебцы с аварийными комиссарами, заведомо не в пользу клиента.

Так, в них есть пункт, где фирма обязуется отдать клиенту 90% от страховой суммы. Часто клиент не обращает внимание на пометку ниже о том, что ряд расходов, в том числе и курьерских при передаче документов, должен оплатить он. При этом никаких чеков и документов по дополнительным расходам фирма не предоставляет.

– Гаишники оформляют сами однозначно ДТП, где есть пострадавшие, где стороны не могут договориться между собой и когда не в порядке документы. В Москве, Питере, больших городах штрафуют автовладельцев за то, что они вызвали ГИБДД при механических повреждениях, потому что это отвлекает от крупных аварий с пострадавшими. Есть телефоны страховых компаний, аварийных комиссаров, нужно звонить туда. В ближайшем будущем на мелкие ДТП и у нас не будут выезжать сотрудники полиции.

Дмитрий Шляховой

начальник отдела ГИБДД по Борисоглебску

Выплату 90% от суммы страховки фирма обязуется перечислить в течение месяца после получения выплаты от страховой компании.Однако не написано, каким образом они подтверждают эти 90% и этот месяц: клиента никто не обязан уведомлять о дате и размере компенсации. А для страховой компании клиент, уступивший свое право требования выплат, и вовсе становится третьей стороной. О ходе дела пострадавшего в ДТП не уведомляют.

– Не указаны в договоре и сроки его действия. А значит, по общему гражданскому законодательству, это три года, – пояснила Марина Калмыкова. – При этом прописано, что аварийные комиссары могут в любой момент потребовать для независимой экспертизы битую машину. То есть в течение трех лет, пока длятся судебные тяжбы, клиент не имеет права ремонтировать свою машину. Если он не выполнит обязательства по договору, то должен возместить все расходы в полном объеме.

Есть еще один «подводный камень» договора цессии. Если дело дошло до суда и аваркомы получили деньги, то выгодоприобретатель, то есть клиент, на имя которого открыт счет, должен заплатить налог 13%.

– Налог он должен заплатить от полной суммы, – уточнила Марина Калмыкова. – Зачастую бывает, что человек не знает о полученной на его имя сумме, соответственно, не задекларировал эту сумму, и налоговая может оштрафовать его еще и за неподанную декларацию.

Представитель фирмы аварийных комиссаров, с которым пообщались журналисты РИА «Воронеж», назвал причиной заниженных сумм по выплатам вычеты за независимую экспертизу.

– Например, страховые насчитали выплату в 12 тыс. рублей, а экспертизу мы сделали за 6 тыс. рублей, приложили чек. По этому чеку страховая к 12 тыс. прибавила 6 тыс. рублей и выплатила 18 тыс. Человеку мы отдаем 12 тыс., забираем 6 тыс. рублей за экспертизу и минусуем еще 10% за свои услуги, – объяснил схему аварийный комиссар. – А договор люди не просят сами. Кому нужно, мы даем. Некоторым даешь, они отвечают, мол, нам не надо.

В 2018 году в полицию Борисоглебска на аварийных комиссаров написали пять заявлений. В правоохранительных органах состава преступления в действиях фирм не нашли. Чтобы урегулировать гражданско-правовые отношения, заявителям рекомендовали обратиться в суд. В борисоглебском суде прокомментировали, что к ним подобных заявлений не поступало, поскольку истцы должны обращаться по месту регистрации ответчика, в данном случае – фирмы аварийных комиссаров. Если фирма зарегистрирована в Лисках или Воронеже, рассмотрением дела должны заняться лискинский или воронежские суды.

Владислав Родионов, помощник Борисоглебского межрайпрокурора:

– На тему аварийных комиссаров в прокуратуру поступило одно обращение, состава преступления в действиях аварийных комиссаров не выявлено. Договор написан грамотно, и он в полном объеме защищает интересы аваркомов. Вопрос – в юридической неграмотности граждан. Текст договора написан сугубо юридическим языком, который сложно понять простому обывателю. Это позволяет аварийным комиссарам свои издержки возмещать за счет средств клиента. Но при этом договор подписали две стороны. Договор исполнен. Если гражданин считает, что он исполнен ненадлежащим образом, то он имеет право обратиться в суд.

Что делать после ДТП

1. Выставить знак аварийной остановки. В черте города – в 15 м от автомобиля, за городом – в 30 м.

2. Если в аварии никто не пострадал, обе стороны пришли к единому мнению, кто виновник аварии и кто потерпевший, все документы в порядке и вы понимаете, что ваш ущерб составил не более 100 тыс. рублей, можно не вызывать сотрудников ГИБДД, а самим составить европротокол. Европротокол действует в том случае, если у каждой стороны есть действующие полисы ОСАГО. Бланк протокола дают вместе с полисом страхования. Каждый участник ДТП заполняет свой экземпляр. В замечаниях нужно написать: «Возможны скрытые повреждения».

3. Каждый участник ДТП берет свой экземпляр протокола. Каждая сторона должна обратиться в свою страховую компанию в течение 5 дней. Если виновник не подал свой европротокол в течение 5 дней, то страховая компания имеет право взыскать с виновника ДТП деньги, которые они выплатили потерпевшему. При этом справка о ДТП от ГИБДД не ограничивается таким сроком действия.

4. На страховом полисе, как правило, есть телефон горячей линии. В случае ДТП можно позвонить туда. Серьезные компании присылают список документов, которые нужно собрать.

5. Если вы решили воспользоваться услугами автоюристов, то сделать это можно не на месте ДТП, а приехать домой после написания европротокола или выдачи справки от ГИБДД об аварии, подумать над ситуацией и изучить договор. Нужно помнить, что любой договор должен быть в двух экземплярах. Если вам не отдают экземпляр, а просят сначала подписать, то это тревожный звонок.